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Tous les articles en stock commandés après 11 h 59 (heure normale des Émirats arabes unis) seront expédiés le jour ouvrable suivant. Les commandes passées jeudi et vendredi seront expédiées le dimanche suivant. Si les articles sont en rupture de stock et en rupture de stock ou en précommande, veuillez prévoir environ 2 à 6 semaines pour permettre la fabrication et l'expédition depuis les fournisseurs.

DAUPHYNE en partenariat avec nos coursiers souhaite s'assurer que nos clients soient satisfaits. Nous nous engageons fortement à livrer dans les délais mentionnés ci-dessus. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez un court retard dans la réception de votre envoi en raison du dédouanement, d'un cas de force majeure ou s'ils ne sont pas en mesure de vous contacter au moment de la livraison. Nous organisons des livraisons quotidiennes sauf les vendredis, samedis et jours fériés aux Émirats arabes unis.

Si vous souhaitez modifier l'adresse avant le processus d'expédition, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider. Si vous avez reçu une confirmation que votre commande a été expédiée, veuillez noter que toute demande de modification de l'adresse de livraison ne sera plus acceptée.

Domicile (adresse demandée aux EAU) Livraison :

• La livraison gratuite est appliquée sur une seule commande (1 numéro de commande) supérieure à 200 AED.
• Aucune livraison le samedi et les jours fériés aux Émirats arabes unis
• Le tarif ci-dessus est applicable par commande.

Remboursements/annulations de commande (uniquement dans les 24 heures suivant la commande)

Les remboursements ou les annulations ne sont disponibles que dans les 24 heures suivant votre commande, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Après 24 heures, aucun remboursement ni annulation de commande n'est autorisé.

Si vous souhaitez annuler votre commande et être remboursé, vous devez nous contacter par email à dauphyne.ae@gmail.com dans les 24 heures suivant votre commande.

Politique de retour/échange (uniquement dans les 3 jours suivant la réception)

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, nous souhaitons vous aider à trouver la solution idéale. Vous pouvez échanger ou retourner des articles contre un crédit en magasin uniquement dans les 3 jours suivant la réception.

Les articles présentant des signes d’usure ou ceux qui ont été gravés, redimensionnés ou endommagés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés en échange. De plus, les articles que vous aurez conservés plus de 3 jours après réception ne pourront être échangés. Les articles doivent être marqués par la poste au plus tard 4 jours après réception.

***REMARQUE pour tous les types de boucles d'oreilles et de bijoux de piercing : Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine non ouvert. Pour des raisons sanitaires, nous ne pouvons accepter aucun objet utilisé ou retiré de l'emballage.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux

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Vente finale

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre crédit de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un code de coupon de crédit sera envoyé à votre adresse e-mail pour une utilisation ultérieure.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à dauphyne.ae@gmail.com et envoyez votre article à : DAUPHYNE, G07 Building 11B, City Walk Boulevard, Al Wasl, Dubaï, Émirats arabes unis.

Expédition
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Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.